Professionelle Kundenbetreung
Training für den vertrieblichen Innendienst – Dieses Intervalltraining vermittelt persönliche Sicherheit und ein souveränes Auftreten am Telefon. Dabei stehen eine effektive Gesprächstechnik, auch bei schwierigen Kunden, Reklamations- und Beschwerdegesprächen genauso im Vordergrund wie die Steigerung der persönlichen Wirkung. Ein gutes Beziehungsmanagement sowie selbstbewusstes und eigenmotiviertes Handeln sind zentrale Themen dieses Trainings.
Zielgruppe
- Verkäufer/innen im Innendienst
- Kundenbetreuer
- Vertriebsunterstützer
- Vertriebsassistenten
- Telefonzentrale
Trainingsziele
- Freude am Kundenkontakt
- Sicherheit am Telefon
- Überzeugend kommunizieren und wirken
- Kundenbeziehungen erfolgreich managen
- Effizientes Arbeiten im Vertrieb
Trainingsinhalte
Das richtige Mindset
- Zielführendes „Mindset“ als Voraussetzung erfolgreichen Handelns
- Vernetztes und unternehmerisches Denken und Handeln
- Selbstmotivation / Umgang mit Rückschlägen
- Mut und Durchsetzungsvermögen
Wirkungsvolles auftreten
- Steigerung der persönlichen Wirkung am Telefon
- Eigenbild / Fremdbild
- Stimme macht Stimmung
- Wirkungsvolles Präsentieren
Erfolgreiches Beziehungsmanagement
- Kundenorientiertes Handeln
- Persönliche Ebene im Umgang mit Kunden
- Beziehungen aufbauen und pflegen
Effektive Gesprächsführung
- Zuhören können
- Die richtigen Fragen stellen
- Schwierige Gespräche souverän führen
- Konflikte vermeiden bzw. erkennen und auflösen
- Reklamations-/Beschwerdegespräch als Chance nutzen
- Mut, Unangenehmes anzusprechen
- Professionelles Telefonieren
- Ebenbürtigkeit im Gespräch
Selbstorganisation
- Zielorientiertes Arbeiten
- Wichtigkeit einer guten Vorbereitung
- Kundenorientiertes Angebot
- Zeitmanagement/ Prioritäten richtig setze
Trainingsformen
Inhouse-Trainings für Ihr Team
Individuelles Coaching
